FAQ-armoire-à-clés

Changement de fournisseur d'accès impliquant un changement de routeur

Dans le cas d'un changement de routeur entrainant un changement de la structure du réseau (par exemple réseau en 192.168.0.x devenant 192.168.1.x), afin d'éviter d'avoir à reconfigurer tout le réseau et en particulier l'armoire à clés, le plus simple est de modifier la structure par défaut du réseau mis en place par le nouveau routeur afin de conserver l'ancienne structuration (par exemple 192.168.0.x).

Dans le cas où il n'est pas possible de modifier la structuration du réseau dans le paramétrage du routeur et qu'il est nécessaire de modifier les adresses IP internes à l'armoire à clés, il faut contacter OpenFlyers pour une prise de rendez-vous afin de permettre une intervention à distance pour effectuer ces modifications.

Check-list Armoire à clé INOP

En cas de dysfonctionnement de l'armoire effectuer les vérification suivantes:

1. Vérifier les branchements des câbles RJ45 coté routeur
2. Couper son alimentation (retrait de la prise ou disjoncteur).
3. Ouvrir la porte de service
4. Vérifier les branchements des câbles RJ45 coté armoire
5. Déconnecter la batterie de sauvegarde. Troisième connecteur vert en bas de la carte électronique Deister en partant de la gauche (2 pins)
6. Après 15 secondes d'attente reconnecter l'alimentation électrique (pas la batterie de secours)
7. Observer la présence de la diode orange clignotante sur la façade avant du tableau de clés
8. Observer les diodes sur la carte électronique du daemon Openflyers, porte arrière ouverte
9. Une diode rouge doit immédiatement s'allumer suivi du clignotement des diodes oranges. Voir signification des diodes du Raspberry Pi
10. La diode Orange de façade doit devenir fixe
11. Après 2 à 3 minutes la diode de façade orange doit s’éteindre et la diode vertes doit s'allumer fixe
12. Vérifier vos paramètres dans OpenFlyers

    Si la séquence d'allumage des diodes décrite ci-dessus n'est pas conforme, contacter OpenFlyers en décrivant les points défaillants

    Si la séquence d'allumage des diodes est opérationnelle poursuivre les investigations ci-après

13. Vérifier s'il est possible de contrôler l'armoire à clés avec l'interface web de secours qui ne nécessite pas de connexion internet mais juste que le réseau local fonctionne. Voir le chapitre Interface-web-de-secours.

Access denied

Ce message peut apparaitre lorsque le contrôle d'accès est partiellement désactivé :

• Aller dans Admin > Structure > Contrôle d'accès

Vérifier que :

• Contrôle d'accès est activé
• Gestion armoire à clés est activé

Si ce n'est pas le cas, activer les 2 paramètres

Connection is denied

Lors de la demande d'ouverture d'une porte ou de libération d'une clé depuis l'interface OpenFlyers, un popup apparait au bout de quelques secondes avec le message Connection is denied.

Ce message indique que le mini-serveur OpenFlyers présent dans l'armoire n'arrive pas à établir la connexion avec le serveur OpenFlyers hébergeant la plateforme de la structure.

Vérifier que la connexion internet est valide (ce qui est normalement le cas, si on arrive à afficher le contenu de la plateforme OpenFlyers sur un ordinateur du même réseau.

Si l'armoire et le mini-serveur sont en IP statique, vérifier que l'adresse IP du routeur est identique à celle communiquée à OpenFlyers lors de la mise en place du paramétrage.

A défaut, contacter l'équipe OpenFlyers pour vérification de la configuration du mini-serveur et de la plateforme OpenFlyers de la structure.

Connection Issue with Raspberry Server

Lors de la demande d'ouverture d'une porte ou de libération d'une clé depuis l'interface OpenFlyers, un popup apparaît au bout de quelques secondes avec le message Connection issue with Raspberry server.

Ce message indique qu'une erreur retournée par le mini-serveur ou à une réponse inattendue.

Impossible de dialoguer avec l'armoire depuis un nouveau PC

Le problème doit venir du fait que le nouveau PC utilise le protocole HTTPS au lieu du protocole HTTP qui est le seul supporté pour se connecter à l'armoire à clés pour les armoires dont le firmware n'a pas été mis à jour.

Il faut configurer les navigateurs pour qu'ils acceptent le mix HTTP/HTTPS.

Latence entre la demande d'ouverture de la porte et l'ouverture effective

S'il y a un délai de plusieurs secondes (5, 10, ou 20 secondes) entre le moment où un utilisateur demande à récupérer une clé le le moment où la porte de l'armoire s'ouvre effectivement, alors il faut fortement soupçonner un problème de configuration des DNS.

Le voyant jaune reste allumé

• Débrancher/rebrancher l'armoire

Le voyant devrait ensuite clignoter pendant moins d'une minute, puis rester fixe et s'éteindre pour que le voyant rouge s'allume.

Si le problème persiste :

• Pinger le programme
  • Si le programme ne répond pas au ping, alors le problème est du côté du daemon
  • Si le programme répond, poursuivre
• Pinger l'armoire
  • Si l'armoire ne répond pas au ping, alors le problème est du côté de l'armoire
  • Si l'armoire répond, poursuivre

A ce niveau là, on peut suspecter un problème de liaison entre le daemon et l'armoire.

• Contacter OpenFlyers pour lancer une investigation.

Le voyant rouge reste allumé

• Débrancher/rebrancher l'armoire

Le voyant devrait ensuite clignoter pendant moins d'une minute, puis rester fixe et s'éteindre pour que le voyant rouge s'allume.

Après une courte période le voyant jaune devrait s'allumer lui aussi.

Si le problème persiste :

• Pinger le programme
  • Si le programme ne répond pas au ping, alors le problème est du côté du daemon
  • Si le programme répond, poursuivre
• Pinger l'armoire
  • Si l'armoire ne répond pas au ping, alors le problème est du côté de l'armoire
  • Si l'armoire répond, poursuivre

A ce niveau là, on peut suspecter un problème de liaison entre le daemon et l'armoire.

• Contacter OpenFlyers pour lancer une investigation.

Les voyants jaune et rouge restent allumés

• Débrancher/rebrancher l'armoire

Le voyant devrait ensuite clignoter pendant moins d'une minute, puis rester fixe et s'éteindre pour que le voyant rouge s'allume.

Après une courte période le voyant jaune devrait s'allumer lui aussi.

Après cela les deux voyants devraient s'éteindre pour que le voyant vert s'allume.

Si le problème persiste :

• Pinger le programme
  • Si le programme ne répond pas au ping, alors le problème est du côté du daemon
  • Si le programme répond, poursuivre
• Pinger l'armoire
  • Si l'armoire ne répond pas au ping, alors le problème est du côté de l'armoire
  • Si l'armoire répond, poursuivre

A ce niveau là, on peut suspecter un problème de liaison entre le daemon et l'armoire.

• Contacter OpenFlyers pour lancer une investigation.

Modifier le mot de passe de communication interne à OpenFlyers

OpenFlyers utilise une pass-phrase pour contrôler l'origine des commandes de type "push" de l'armoire à clés. Ce mot de passe ne doit pas être modifié dans l'interface OpenFlyers sinon le dialogue entre l'armoire à clés et la plateforme OpenFlyers ne sera plus possible.