Commandes de validités: Difference between revisions
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Pour ces validités, l'achat ou le renouvellement n'est pas définitif tout de suite : il est déposé dans un '''panier''', que l'utilisateur paie en ligne par carte bancaire. La validité n'est prolongée et certifiée qu'à réception du paiement. | Pour ces validités, l'achat ou le renouvellement n'est pas définitif tout de suite : il est déposé dans un '''panier de validités''', que l'utilisateur paie en ligne par carte bancaire. La validité n'est prolongée et certifiée qu'à réception du paiement. | ||
Il existe également une page qui traite du [[Gestion-de-la-facturation-des-validités#Faire-payer-la-validité-produit-en-ligne-avant-sa-prise-en-compte|paramétrage des validités certifiées par paiement]]. | Il existe également une page qui traite du [[Gestion-de-la-facturation-des-validités#Faire-payer-la-validité-produit-en-ligne-avant-sa-prise-en-compte|paramétrage des validités certifiées par paiement]]. | ||
==Définitions== | ==Définitions== | ||
;Panier | ;Panier de validités | ||
:Ensemble des achats et renouvellements de validités certifiées par paiement qui restent à payer. | :Ensemble des achats et renouvellements de validités certifiées par paiement qui restent à payer. À ne pas confondre avec le [[Panier de réservation|panier de réservation]]. Sur la page '''Payer ses commandes''', il est simplement appelé '''panier'''. | ||
;Commande | ;Commande | ||
:Ensemble des éléments du panier payés en une seule fois par carte bancaire. Chaque commande a une référence de la forme '''OF-123'''. | :Ensemble des éléments du panier de validités payés en une seule fois par carte bancaire. Chaque commande a une référence de la forme '''OF-123'''. | ||
;Commande en attente de paiement | ;Commande en attente de paiement | ||
:Commande dont le paiement a été demandé à la banque mais n'a pas encore été reçu par OpenFlyers. Elle ne peut plus être modifiée. | :Commande dont le paiement a été demandé à la banque mais n'a pas encore été reçu par OpenFlyers. Elle ne peut plus être modifiée. | ||
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*Le profil de l'utilisateur dispose du droit [[Gestion-des-profils#Encaisser-ses-paiements|Encaisser ses paiements]]. | *Le profil de l'utilisateur dispose du droit [[Gestion-des-profils#Encaisser-ses-paiements|Encaisser ses paiements]]. | ||
=Ajouter des éléments à son panier= | =Ajouter des éléments à son panier de validités= | ||
Un élément s'ajoute au panier à chaque achat ou renouvellement d'une validité certifiée par paiement : | Un élément s'ajoute au panier de validités à chaque achat ou renouvellement d'une validité certifiée par paiement : | ||
*Depuis la page [[Validités#Renouveler-ses-validités-en-libre-service|Renouveler ses validités]] ; | *Depuis la page [[Validités#Renouveler-ses-validités-en-libre-service|Renouveler ses validités]] ; | ||
*Depuis '''Planning > Données > Personnelles > Validités''' ; | *Depuis '''Planning > Données > Personnelles > Validités''' ; | ||
*Lorsqu'un gestionnaire ajoute ou renouvelle cette validité pour l'utilisateur. | *Lorsqu'un gestionnaire ajoute ou renouvelle cette validité pour l'utilisateur. | ||
Une validité ne peut avoir qu'un seul renouvellement en attente de paiement à la fois. Tant qu'il n'est ni payé ni retiré du panier, la validité n'est plus proposée au renouvellement. | Une validité ne peut avoir qu'un seul renouvellement en attente de paiement à la fois. Tant qu'il n'est ni payé ni retiré du panier de validités, la validité n'est plus proposée au renouvellement. | ||
;Exemple | ;Exemple | ||
L'abonnement de | L'abonnement de Jean DUPONT arrive à échéance le 31/12/2026. Le 15/11/2026, il le renouvelle depuis '''Renouveler ses validités'''. Le renouvellement jusqu'au 31/12/2027 est déposé dans son panier de validités. Jusqu'à son paiement, l'abonnement reste pris en compte jusqu'au 31/12/2026. | ||
=Accéder aux pages de paiement= | =Accéder aux pages de paiement= | ||
*Depuis le planning : au-dessus des filtres, les boutons '''Payer ses commandes''' et '''Consulter ses commandes en attente''' s'affichent lorsque la page correspondante contient des éléments. | *Depuis le planning : au-dessus des filtres, les boutons '''Payer ses commandes''' et '''Consulter ses commandes en attente''' s'affichent lorsque la page correspondante contient des éléments. | ||
*Après un renouvellement en libre-service : l'utilisateur est dirigé vers '''Payer ses commandes'''. | *Après un renouvellement en libre-service : l'utilisateur est dirigé vers '''Payer ses commandes''', avec le message ''Votre demande de renouvellement est enregistrée dans votre panier de validités. Vos validités seront prolongées dès réception de votre paiement.'' | ||
*Depuis les pages '''Renouveler ses validités''', '''Payer ses commandes''' et '''Consulter ses commandes en attente''' : des onglets, en haut à gauche, permettent de passer de l'une à l'autre. Seules les pages qui contiennent des éléments sont proposées. | *Depuis les pages '''Renouveler ses validités''', '''Payer ses commandes''' et '''Consulter ses commandes en attente''' : des onglets, en haut à gauche, permettent de passer de l'une à l'autre. Seules les pages qui contiennent des éléments sont proposées. | ||
=Payer ses commandes= | =Payer ses commandes= | ||
La page '''Payer ses commandes''' présente le panier, avec un tableau par compte débité. Lorsque plusieurs comptes sont concernés, chaque tableau porte le nom de son compte. | La page '''Payer ses commandes''' présente le panier de validités, avec un tableau par compte débité. Lorsque plusieurs comptes sont concernés, chaque tableau porte le nom de son compte. | ||
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*Un paiement règle des éléments d'un seul compte. Si des éléments de comptes différents sont sélectionnés, le message ''Les éléments choisis sont débités sur des comptes différents : payez séparément ceux de chaque compte.'' s'affiche. | *Un paiement règle des éléments d'un seul compte. Si des éléments de comptes différents sont sélectionnés, le message ''Les éléments choisis sont débités sur des comptes différents : payez séparément ceux de chaque compte.'' s'affiche. | ||
*Si aucun moyen de paiement par carte n'est disponible pour un compte, le message ''Aucun moyen de paiement n'est proposé pour ce panier.'' remplace la liste et ses éléments ne peuvent pas être sélectionnés. | *Si aucun moyen de paiement par carte n'est disponible pour un compte, le message ''Aucun moyen de paiement n'est proposé pour ce panier.'' remplace la liste et ses éléments ne peuvent pas être sélectionnés. | ||
*Si le panier est vide, la page affiche ''Vous n'avez rien à payer.'' | *Si le panier de validités est vide, la page affiche ''Vous n'avez rien à payer.'' | ||
=Retirer un élément du panier= | =Retirer un élément du panier de validités= | ||
*Cliquer sur la corbeille de la colonne '''Retirer''', puis confirmer. | *Cliquer sur la corbeille de la colonne '''Retirer''', puis confirmer. | ||
*Pour un '''renouvellement''', la validité retrouve son état d'avant le renouvellement (échéance et certification). Message de confirmation : ''Retirer X de votre panier ? Cette validité ne sera pas renouvelée.'' | *Pour un '''renouvellement''', la validité retrouve son état d'avant le renouvellement (échéance et certification). Message de confirmation : ''Retirer X de votre panier ? Cette validité ne sera pas renouvelée.'' | ||
*Pour un '''premier achat''', la validité n'a jamais été payée : elle est '''supprimée''', avec ses données et documents, de façon irréversible. Un message de confirmation spécifique le rappelle. | *Pour un '''premier achat''', la validité n'a jamais été payée : elle est '''supprimée''', avec ses données et documents, de façon irréversible. Un message de confirmation spécifique le rappelle. | ||
*Une fois l'élément retiré, le message ''Retiré de votre panier : X.'' s'affiche. | |||
Un élément d'une commande en attente de paiement ne peut pas être retiré : il faut d'abord [[#Annuler-une-commande-en-attente|annuler la commande]]. | Un élément d'une commande en attente de paiement ne peut pas être retiré : il faut d'abord [[#Annuler-une-commande-en-attente|annuler la commande]]. | ||
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==Annuler une commande en attente== | ==Annuler une commande en attente== | ||
*Cliquer sur la corbeille de la commande, puis confirmer. | *Cliquer sur la corbeille de la commande, puis confirmer. | ||
*Les éléments de la commande reviennent dans le panier : ils peuvent être payés à nouveau ou retirés. | *Les éléments de la commande reviennent dans le panier de validités : ils peuvent être payés à nouveau ou retirés. Message : ''Commande annulée : OF-123. Son contenu est revenu dans votre panier de validités.'' | ||
Une commande payée par carte ne peut être annulée qu'une heure après sa création : l'utilisateur est peut-être encore sur la page de la banque. Avant ce délai, ou si la commande vient d'être payée, le message ''La commande OF-123 ne peut pas être annulée : elle vient d'être payée, ou son paiement par carte est peut-être en cours. Réessayez dans une heure.'' s'affiche. | Une commande payée par carte ne peut être annulée qu'une heure après sa création : l'utilisateur est peut-être encore sur la page de la banque. Avant ce délai, ou si la commande vient d'être payée, le message ''La commande OF-123 ne peut pas être annulée : elle vient d'être payée, ou son paiement par carte est peut-être en cours. Réessayez dans une heure.'' s'affiche. | ||
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==La validité n'est plus proposée au renouvellement== | ==La validité n'est plus proposée au renouvellement== | ||
Un renouvellement de cette validité attend déjà son paiement. Il faut le payer depuis '''Payer ses commandes''', ou le retirer du panier pour en commander un autre. | Un renouvellement de cette validité attend déjà son paiement. Il faut le payer depuis '''Payer ses commandes''', ou le retirer du panier de validités pour en commander un autre. | ||
==Le paiement a été effectué mais la validité n'est pas certifiée== | ==Le paiement a été effectué mais la validité n'est pas certifiée== | ||
Latest revision as of 14:21, 4 November 2026
Présentation
Cette page décrit le paiement en ligne des validités certifiées par paiement.
Pour ces validités, l'achat ou le renouvellement n'est pas définitif tout de suite : il est déposé dans un panier de validités, que l'utilisateur paie en ligne par carte bancaire. La validité n'est prolongée et certifiée qu'à réception du paiement.
Il existe également une page qui traite du paramétrage des validités certifiées par paiement.
Définitions
- Panier de validités
- Ensemble des achats et renouvellements de validités certifiées par paiement qui restent à payer. À ne pas confondre avec le panier de réservation. Sur la page Payer ses commandes, il est simplement appelé panier.
- Commande
- Ensemble des éléments du panier de validités payés en une seule fois par carte bancaire. Chaque commande a une référence de la forme OF-123.
- Commande en attente de paiement
- Commande dont le paiement a été demandé à la banque mais n'a pas encore été reçu par OpenFlyers. Elle ne peut plus être modifiée.
Prérequis
- La plateforme propose la certification des validités par paiement (option activée par l'équipe OpenFlyers).
- Un TPE virtuel est en place et un moyen de paiement par carte est proposé à l'utilisateur dans la comptabilité du compte débité.
- Le profil de l'utilisateur dispose du droit Encaisser ses paiements.
Ajouter des éléments à son panier de validités
Un élément s'ajoute au panier de validités à chaque achat ou renouvellement d'une validité certifiée par paiement :
- Depuis la page Renouveler ses validités ;
- Depuis Planning > Données > Personnelles > Validités ;
- Lorsqu'un gestionnaire ajoute ou renouvelle cette validité pour l'utilisateur.
Une validité ne peut avoir qu'un seul renouvellement en attente de paiement à la fois. Tant qu'il n'est ni payé ni retiré du panier de validités, la validité n'est plus proposée au renouvellement.
- Exemple
L'abonnement de Jean DUPONT arrive à échéance le 31/12/2026. Le 15/11/2026, il le renouvelle depuis Renouveler ses validités. Le renouvellement jusqu'au 31/12/2027 est déposé dans son panier de validités. Jusqu'à son paiement, l'abonnement reste pris en compte jusqu'au 31/12/2026.
Accéder aux pages de paiement
- Depuis le planning : au-dessus des filtres, les boutons Payer ses commandes et Consulter ses commandes en attente s'affichent lorsque la page correspondante contient des éléments.
- Après un renouvellement en libre-service : l'utilisateur est dirigé vers Payer ses commandes, avec le message Votre demande de renouvellement est enregistrée dans votre panier de validités. Vos validités seront prolongées dès réception de votre paiement.
- Depuis les pages Renouveler ses validités, Payer ses commandes et Consulter ses commandes en attente : des onglets, en haut à gauche, permettent de passer de l'une à l'autre. Seules les pages qui contiennent des éléments sont proposées.
Payer ses commandes
La page Payer ses commandes présente le panier de validités, avec un tableau par compte débité. Lorsque plusieurs comptes sont concernés, chaque tableau porte le nom de son compte.
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| Payer | Interrupteur, activé par défaut, qui inclut l'élément dans le paiement. Lorsque plusieurs éléments sont listés, les pictos Tout cocher et Tout décocher se trouvent sous le titre de la colonne. |
| Validité | Libellé de l'achat ou du renouvellement. |
| Date | Date de l'achat ou du renouvellement. |
| Montant | Montant débité, remises et taxes comprises. Le total s'affiche en bas du tableau. |
| Retirer | Corbeille qui retire l'élément du panier. |
Sous chaque tableau, la liste Moyen de paiement propose les paiements par carte disponibles pour ce compte.
- Procédure
- Activer l'interrupteur Payer des éléments à régler maintenant, et désactiver les autres.
- Choisir le Moyen de paiement.
- Cliquer sur le bouton Payer (en haut ou en bas de la page). Il reste grisé tant qu'aucun élément n'est sélectionné.
- Sur la page de la banque, saisir ses coordonnées bancaires. Elles ne sont pas transmises à OpenFlyers.
- Résultat
Dès que la banque confirme le paiement :
- l'achat est facturé : la facture est disponible dans l'extrait de compte ;
- le paiement est lettré avec les achats qu'il règle ;
- la validité prend sa nouvelle échéance et est certifiée automatiquement.
- Règles
- Un paiement règle des éléments d'un seul compte. Si des éléments de comptes différents sont sélectionnés, le message Les éléments choisis sont débités sur des comptes différents : payez séparément ceux de chaque compte. s'affiche.
- Si aucun moyen de paiement par carte n'est disponible pour un compte, le message Aucun moyen de paiement n'est proposé pour ce panier. remplace la liste et ses éléments ne peuvent pas être sélectionnés.
- Si le panier de validités est vide, la page affiche Vous n'avez rien à payer.
Retirer un élément du panier de validités
- Cliquer sur la corbeille de la colonne Retirer, puis confirmer.
- Pour un renouvellement, la validité retrouve son état d'avant le renouvellement (échéance et certification). Message de confirmation : Retirer X de votre panier ? Cette validité ne sera pas renouvelée.
- Pour un premier achat, la validité n'a jamais été payée : elle est supprimée, avec ses données et documents, de façon irréversible. Un message de confirmation spécifique le rappelle.
- Une fois l'élément retiré, le message Retiré de votre panier : X. s'affiche.
Un élément d'une commande en attente de paiement ne peut pas être retiré : il faut d'abord annuler la commande.
Consulter ses commandes en attente
La page Consulter ses commandes en attente liste les commandes dont le paiement a été demandé mais pas encore reçu : Référence, Date, Montant, Moyen de paiement et corbeille Annuler.
Une commande en attente de paiement ne peut plus être modifiée. Pour la changer, il faut l'annuler.
Annuler une commande en attente
- Cliquer sur la corbeille de la commande, puis confirmer.
- Les éléments de la commande reviennent dans le panier de validités : ils peuvent être payés à nouveau ou retirés. Message : Commande annulée : OF-123. Son contenu est revenu dans votre panier de validités.
Une commande payée par carte ne peut être annulée qu'une heure après sa création : l'utilisateur est peut-être encore sur la page de la banque. Avant ce délai, ou si la commande vient d'être payée, le message La commande OF-123 ne peut pas être annulée : elle vient d'être payée, ou son paiement par carte est peut-être en cours. Réessayez dans une heure. s'affiche.
Questions fréquentes
Le bouton Payer n'apparaît pas
Aucun moyen de paiement par carte n'est proposé pour les comptes concernés. Il faut contacter un gestionnaire de la structure.
Le message Votre profil ne vous permet pas de gérer vos paiements s'affiche
Le profil ne dispose pas du droit Encaisser ses paiements. Il faut contacter un gestionnaire de la structure.
La validité n'est plus proposée au renouvellement
Un renouvellement de cette validité attend déjà son paiement. Il faut le payer depuis Payer ses commandes, ou le retirer du panier de validités pour en commander un autre.
Le paiement a été effectué mais la validité n'est pas certifiée
Dans de rares cas, le paiement est bien enregistré mais la validation de la commande échoue. Le paiement n'est pas perdu : un gestionnaire valide la commande payée depuis la validation des flux.