Bien communiquer avec OpenFlyers

Présentation

L'objet de cette page est de décrire les bonnes pratiques pour optimiser les échanges avec OpenFlyers.

Rapporter un écart de paramétrage

Lors de la mise en place du paramétrage ou lors d'un modification du paramétrage, l'équipe OpenFlyers intervient pour configurer la plateforme en accord avec la demande du client. Si la demande du client ne peut être satisfaite, l'équipe OpenFlyers indique cette impossibilité soit directement par retour d'e-mail soit dans un e-mail récapitulatif de mise en place du paramétrage ou de la modification du paramétrage.

Malgré tout le soin que nous pouvons apporter aux configurations, des erreurs de paramétrage peuvent faire jour ou des oublis de communication d'impossibilité d'obtenir le résultat souhaité peuvent également apparaitre.

Dans ces cas, le client doit rapporter le défaut par e-mail.

Afin d'éviter de perdre du temps dans des échanges par e-mail, il est important de présenter clairement l'écart en détaillant :

• le paramétrage souhaité
• le comportement constaté en faisant ressortir l'écart de comportement de la plateforme par rapport à ce qui est recherché
• une indication claire permettant de retrouver un exemple de saisie débouchant sur un défaut de comportement

Voici un exemple d'e-mail permettant à l'équipe d'OpenFlyers d'intervenir immédiatement et évitant des questions supplémentaires par e-mail :

Nous avons demandé à ce que les vols convoyage bénéficie d'une remise de 50%. Or nous avons saisi un vol sur le F-ABCD à la date du 01/01/01 d'une durée de 1 heure avec comme pilote M. MERMOZ et ce dernier a été débité de 150 € au lieu de 75 € calculé selon la formule : 150 €/h x 1 heure x 50%.

Dans cet exemple, nous voyons :

• qu'il nous est facilement possible de retrouver le vol concerné car nous disposons du nom de l'aéronef, du nom du pilote et de la date du vol concerné.
• qu'il nous est possible de comprendre immédiatement l'écart constaté car nous disposons de l'information sur le résultat constaté (le pilote est débité de 150 €) et du résultat souhaité (le pilote devrait être débité de 75 €) avec la formule de calcul permettant de retrouver les 75 €.